Pôle Saint-Hélier

"Cela fait 5 mois que j'attends la télétransmission de mes soins dentaires. 1200 euros .... Chèque encaissé sans prévenir par contre...! Service de facturation qui me raccroche au nez... Bref, de vrais voleurs! Résolution : aller porter plainte pour vol de chèque. La suite au prochain épisode. Bravo, j'ai rarement vu aussi incompétent et malhonnête"

"Bonjour je met 2 étoiles comme vos salariés qui critique mes établissements sans construction. cdlt"

"Secrétaire peu, ce met pas à la place du patient. Et le médecin n a pas les bon formulaire d arrêt de travail."

"Je veux aujourd’hui témoigner que le secrétariat du Centre de Santé 15 avenue des français libres, je veux dire les personnes en charge de l’accueil ne sont vraiment pas à leur place, je m’explique: comment peut-on faire ce travail et n’avoir aucune empathie pour les clients qui consultent. Lorsque l’on vient c’est que l’on est mal en point et malade donc faible et pas en forme, NON? Que l’on se fasse mal accueillir est honteux d’une part, mais que l’on ait aucune sensibilité et que l’on soit odieuse n’est pas possible. On vous fait attendre alors que rien ne justifie, on ne décroche pas son téléphone alors que l’on est en service, ensuite si on vous accueille on vous dit à peine bonjour, sans aucun sourire ni autre forme de chaleur humaine… Alors oui il est grand temps que les chef de services (complices) et médecins spécialistes comprennent que même si vos métiers sont en difficulté; ce n’est pas une raison pour que les patients soient traités avec aussi peu de compassion. D’ailleurs pourquoi avez vous toutes ces mauvaises critiques et pourquoi tous vos bons médecins partent? Les secrétaires se plaignent de leurs conditions mais les patients se plaignent de votre accueil et considération actuelle. Sans oublier qu’il est impossible de prendre RDV avec mon généraliste choisi actuel, est-ce normal? Posez vous les bonnes questions, il est temps de changer si vous en avez quelque chose à faire… PS: je vous ai laissé ce message avec l’espoir que la bonne initiative de départ soit accompagnée d’un changement radical."

"Encore un petit séjour en hospitalisation de jour et comme d'habitude, tout s'est très bien passé ! Un grand merci à ce pôle qui a le mérite d'exister, MERCI à tout le personnel : soignants, administratifs ... de traiter les patients avec chaleur et humanité ! Même si parfois cela peut sembler long pour l'obtention d'un rendez-vous (je dis cela par rapport à d'autres avis), il faut se poser les bonnes questions Mesdames et Messieurs les patients..."

"La secrétaire du pôle imagerie est désagréable ,raccroche le téléphone sans cesse , impossible de prendre rendez-vous"

"D'habitude, je suis bien accueillie quand j'arrive sur place avec mon rendez-vous déjà pris sur doctolib. Aujourd'hui, je suis tellement déçue. J'attends 30 min au téléphone pour prendre un rendez-vous d'urgence (demande du 15 que j'ai déjà vu il y a 2 jours) pour un motif de santé mentale important. J'explique la situation et on me répond non, on a plus de créneaux d'urgence, on est en pénurie de médecins, vous pouvez toujours appeler la maison médicale de chantepie sur un ton sans compassion au vue de mon problème. J'explique que l'idée c'était de voir mon médecin traitant qui connaît bien ma situation. Elle m'a juste répondu, encore sans compassion je comprends mais on a rien, bonne journée, au revoir. Je suis suivie dans ce centre depuis 3 ans. La prochaine disponibilité sur doctolib est le 3 septembre. Nous sommes le 1er juillet. C'est ahurissant de devoir attendre 2 mois pour voir son médecin pour un motif aussi important, qui ne peut pas attendre. Je pense qu'au moins demander rapidement l'avis d'un médecin sur place n'aurait pas fait de mal, au contraire et qu'il aurait sûrement bien voulu me voir, même 5 minutes."

"La secrétaire médicale est désagréable et très inutile lorsque qu’on daigne la déranger au téléphone lorsque nous avons des questions. Une nouvelle mésaventure aujourd’hui. En appelant mon cabinet de médecin à 17h ce jour, j’écoute le SVI qui indique que le secrétariat ferme à 17h30. Pendant être dans les temps je sélectionne le bon service. Qu’elle ne fut pas la surprise d’entendre l’appel se couper suite à l’annonces des horaires d’ouvertures. Au bout des quelques appels à tourner en rond je change donc de service en espérant plus de chances, idem.. je tourne en boucle sur le SVI… c’est vraiment déplorable pour un secrétariat médical de ne pas être capable de répondre au téléphone. Surtout lorsque notre médecin nous laisse un message vocal en nous demandant de le rappeler au plus vite. Au final pas de médecin ni de secrétaire.. je croise les doigts pour demain quand je tenterais de rappeler."

"Un standard a qui je réclame a 3 reprises les mêmes documents qui me dit a 2 reprises qu 'il me les adresse-(jamais reçu- et qui ferme a 16h40 au lieu de 17h30 après 30 minutes d attente en ligne sans compter les appels ou vous ne pouvez pas les joindre Ce n' est vraiment pas sérieux pour un service médical !!!"

"Bon accueil pour une première ostéodensitométrie effectuée au pôle radiologie. Le compte-rendu établi par le radiologue est adressé 10 jours après. Par ailleurs, une demande de réservation d'un rendez-vous en rhumatologie, sur doctolib, n'ayant pas été validée (sans explication), il semble impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, malgré plusieurs appels sur deux jours. Une voix signale de patienter un instant et vous laisse en attente puis le système raccroche. Mieux vaut donc se déplacer mais ce n'est pas à la portée de tous."